Retours et rétractation

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à partir du jour où vous recevez votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité (articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation).

Pour l’exercer, informez-nous de votre décision avant la fin du délai par une déclaration claire : un e-mail à contact@nexowoodone.com suffit, en indiquant votre référence de commande. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type en bas de page.

Renvoyer le produit

Renvoyez le produit au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation, à l’adresse suivante : [Adresse de retour : à compléter].

• Le produit doit être complet (accessoires, notices) et soigneusement emballé.
• Les frais de renvoi sont à votre charge. Un envoi suivi est vivement recommandé, en particulier pour les produits lourds ou volumineux (tondeuses, cuves).
• Vous restez responsable de la dépréciation du produit si elle résulte de manipulations autres que celles nécessaires pour constater sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition. Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Échange

Vous préférez un autre format ou un autre modèle ? Le plus simple est de vous rétracter puis de passer une nouvelle commande. Si votre commande n’est pas encore expédiée, contactez-nous : nous verrons si elle peut encore être modifiée.

Garanties et panne

En plus de la rétractation, votre achat est couvert par :

• la garantie légale de conformité, pendant 2 ans à partir de la livraison (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) ;
• la garantie légale des vices cachés, pendant 2 ans à partir de la découverte du défaut (articles 1641 à 1649 du Code civil).

Le détail de ces garanties figure dans les CGV. En cas de panne ou de produit non conforme, contactez-nous avec votre référence de commande et une description du problème, si possible accompagnée de photos.

Reprise des anciens équipements À confirmer

Les modalités de reprise des anciens équipements électriques (tondeuses électriques, à batterie, robots de tonte) et l’information relative à l’éco-participation sont en cours de validation et seront précisées ici avant l’ouverture des ventes.

Formulaire de rétractation

À compléter et à nous renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter (annexe à l’article R. 221-1 du Code de la consommation) :